Lujatalo saavutti historiansa parhaan tuloksen EPSI Ratingin asiakastyytyväisyystutkimuksessa

Lujatalo sijoittui vertailussa toiseksi ja teki samalla kaikkien aikojen piste-ennätyksensä, 79 indeksipistettä, mikä tarkoittaa yli kolmen pisteen nousua vuoden takaiseen tulokseen.

Lujatalo on parantanut asiakastyytyväisyyttään johdonmukaisesti jo usean vuoden ajan, ja tuore tulos on yhtiön historian korkein. Palvelulaadussa Lujatalo sai toimialan parhaat indeksipisteet. Tulokset käyvät ilmi tuoreimmasta uudisasuntorakentamisen asiakastyytyväisyyttä mittaavasta EPSI Rating -tutkimuksesta.

Palvelulaadun korkea taso näkyy tutkimuksen tuloksissa usein tavoin. Ostajat kokevat tulleensa kuulluiksi, yhteydenpidon toimivaksi myös avainten luovutuksen jälkeen ja reklamaatioiden käsittelyn nopeaksi. Aktiivinen ja määrätietoinen tiedonkulku on ollut keskeinen tekijä asiakastyytyväisyyden paranemisessa. Rakennusyhtiöiden palveluindeksi kohosi lähelle 85 pistettä, mikä on EPSI Rating Suomen maajohtaja Heidi Laitisen mukaan erittäin korkea tulos myös eri toimialojen pohjoismaisessa vertailussa.

Epävarmuudesta kärsivillä asuntomarkkinoilla uusien ja vanhojen asuntojen hintaero on kasvanut aiempaa suuremmaksi. Samalla uudisasunnon ostaneiden kuluttajien kokemus rahalle saatavasta vastineesta sekä kokonaistyytyväisyys asunnon luovuttaneeseen rakennusyhtiöön ovat nousseet ennätyspisteisiin.

Uudisasuntorakentamisen asiakastyytyväisyys vuonna 2025 oli 78,8 ja arvio rahalle saadusta vastineesta noin 82 indeksipistettä. EPSI Ratingin käyttämän indeksin asteikkona on 0-100 pistettä, jossa yli 75 pistettä tarkoittaa erittäin suurta tyytyväisyyttä. Vuosittainen tutkimus toteutettiin nyt kymmenennen kerran, ja lukemat olivat tähän saakka korkeimmat. Kokonaistyytyväisyys sivusi samaa tasoa kuin vuonna 2018.

”Uudisasuntorakentamisen asiakastyytyväisyys on pysytellyt yhden vuoden poikkeusta lukuun ottamatta jatkuvasti muiden toimialojen keskiarvoa selvästi korkeammalla tasolla. EPSI Rating mittaa Suomessa asiakaskokemusta laajasti eri toimialoilla aina rakentamisesta, energiasta ja vesihuollosta pankki- ja vakuutuspalveluihin, vähittäiskauppaan, terveyspalveluihin, matkailuun, teleoperaattoreihin ja digitaalisiin palveluihin”, EPSI Rating Suomen maajohtaja Heidi Laitinen sanoo.

Liitteestä luettavissa tulostiivistelmä kokonaisuudessaan
EPSI Rating Uudisasuntorakentaminen 2025 tulostiivistelmä

Lisätietoja
Lujatalo, asuntorakentamisen toimialajohtaja Tero Saanisto, tero.saanisto@luja.fi, p. 044 585 2092

Uudisasuntorakentamisen EPSI Rating -tutkimuksen toimialaindeksi kattaa julkiseen rankingiin osallistuvien yhtiöiden tulokset, joita tällä kertaa oli kolme sekä erillinen Muut-ryhmä. Tutkimuksessa haastateltiin asunnon ostaneita kuluttajia, jotka ovat vastaanottaneet ostamansa uuden asunnon vuonna 2025 sekä yleisväestöä. Yhteensä haastateltiin noin 270 kuluttajaa. EPSI Rating on riippumaton ja voittoa tavoittelematon akateeminen organisaatio.